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业务咨询：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件将在 1 个工作日内回复，涉及风控黑款线索的邮件优先处理。
德州扑克（游戏）官方服务团队，随时为您解答
无论您是想了解《德州扑克(游戏)》SOFT 开局翻倍玩法细节、账户与资金相关疑问，还是需要举报风控异常与黑款风险线索，都可以通过下方任一渠道与我们取得联系。我们坚持杜绝风控黑款，为每一位玩家提供透明、可追溯的服务体验。
官方联系方式
以下渠道均为德州扑克（游戏）官方网站唯一对外服务入口，请勿轻信第三方转述信息。
客服电话
全国服务热线：400-888-6666
海外及港澳台：+86 21-5888-9999
电话客服支持 SOFT 开局翻倍规则讲解与账户安全核验。
办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区科苑路 88 号 A 座 15 层
邮编 201203 · 来访请提前 1 个工作日电话预约。
工作时间
- 在线客服（7×24 小时）全天候
- 电话客服（周一至周日）09:00 - 22:00
- 邮件与工单处理09:00 - 18:00
- 安全风控专线全天候
节假日不休 春节及法定节假日期间在线客服正常值班。
地理位置
我们的运营与技术团队位于上海张江，欢迎合规来访与商务洽谈。
如何抵达
地铁：乘坐地铁 2 号线至张江高科站，从 4 号口出站步行约 600 米即达科苑路 88 号。
自驾：经内环高架转罗山路高架，由科苑路出口驶出，园区地下停车场 B2 层可临时停放。
周边地标：紧邻张江人工智能岛与张江图书馆，A 座大堂设有访客登记处，请携带有效证件。
办公区域谢绝一切与德州扑克（游戏）业务无关的上门推销与陌生拜访。
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询频率最高的问题，点击可直接展开查看解答。
SOFT 开局翻倍是怎么计算的？
SOFT 开局翻倍是《德州扑克(游戏)》的特色玩法加成机制，在符合规则的开局条件下按官方公示的比例进行翻倍计算，具体倍数与结算明细均可在游戏内「记录中心」实时查询，不存在任何隐藏扣减。
如何确认自己访问的是官方网站？
请核对浏览器地址栏域名是否为 hot.texas-puke.com.cn，官方不会通过私聊、群组或陌生短信发送任何下载链接。如遇仿冒站点，请将截图发送至 [email protected]。
遇到账户风控提示或疑似黑款怎么办？
我们杜绝风控黑款。若账户出现异常提示，请立即通过安全举报邮箱或 7×24 小时安全风控专线联系我们，并提供账户编号与相关记录截图，风控团队将在 2 小时内响应核查。
邮件咨询多久可以得到回复？
普通咨询邮件我们承诺在 1 个工作日内回复；涉及资金安全、账户冻结与黑款举报的邮件会进入优先队列，通常在 4 小时内给出首次反馈。
是否支持商务合作与媒体采访？
支持。请将合作意向、主体资质与联系方式发送至 [email protected]，并在标题注明「商务合作」，市场团队会安排专人对接。
我们的服务承诺
德州扑克（游戏）官方网站以「透明、合规、可追溯」为服务底线，向所有玩家作出以下承诺：
- 杜绝风控黑款：所有资金与游戏记录全程留痕，任何风控判定均提供书面说明与申诉通道。
- 规则公开透明：SOFT 开局翻倍等玩法机制以官方公告为准，不设隐性条款。
- 响应及时可查：在线客服 7×24 小时在线，工单全程编号可追踪。
- 信息安全保障：玩家提交的联系方式与身份资料仅用于服务响应，不作任何商业用途。
- 拒绝诱导行为：官方不会以任何名义要求玩家向私人账户转账，请提高警惕。